COMO CONTRUIR LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO

Los trabajadores son más conscientes que nunca de lo que esperan de un empleo tras vivir una crisis a nivel mundial que impulsó cambios en sus motivaciones y prioridades, llegándose a replantear su futuro profesional. Las empresas, conscientes de ello, han iniciado una reflexión profunda de lo que ofrecen, convirtiendo la Experiencia de Empleado en el nuevo foco de muchas compañías. Esta nueva función estratégica de negocio actúa sobre las vivencias de los trabajadores dentro de una organización potenciando la creación de valor. Es el factor de más impacto en el compromiso y, por tanto, un predictor importante de la creación de valor y la rentabilidad. Su gestión ayuda a estructurar los procesos de recursos humanos de una manera integrada y es particularmente útil en proyectos de talento, cultura, transformación e innovación, entre otros. Desde el punto de vista operativo, tanto la metodología como las técnicas de la experiencia de empleado se apoyan en las de la experiencia de cliente. Cómo construir la Experiencia de Empleado recoge el modelo de la Onda de Empleado, una iniciativa de la Asociación para el Desarrollo de Cliente (DEC), a través del cual se puede diseñar, de forma práctica, una estrategia completa de Experiencia de Empleado. El libro además incluye una numerosos casos y un kit completo de herramientas disponibles para llevarla a cabo. Coordinado por Jesús Alcoba, director de La Salle International Graduate School of Business y responsable de Experiencia de Empleado en la Asociación DEC y Lola Mora, directora Universidad Corporativa La Salle. Escrito por diez referentes en la Experiencia de Empleado en España y en dirección de equipos, personas y talento: Álvaro Vázquez, Director de Recursos humanos Iberia/Latam en Verisure Securitas Direct; David Barroeta, director de Personas en Opticalia; Carlos Monserrate, Director de Upskilling & Reskilling en Talent Solutions en Grupo Manpower; José Serrano, CEO de IZO System; Silvia Forés, directora de Recursos Humanos en Mandarin Oriental Hotel; Esther Poza, gerente de Atención al Cliente Electricidad y Gas en Repsol; Ana Mª Gómez, responsable de comunicación HR SAP España especializada en Employee Experience y Employer Branding y Alba Herrero, directora de Recursos Humanos para el Sur de Europa y África francófona de SAP.